Seu funcionário, seu melhor cliente!

Muito se diz hoje em dia que devemos nos voltar ao cliente. Isso é totalmente correto, mas muitas empresas esquecem-se de que para atender bem o cliente externo, ou seja, o consumidor final, precisamos antes de mais nada atender excepcionalmente o cliente numero 1 da sua empresa, ou seja, seu funcionário.

Não que eu não ache o consumidor final importante, ao contrário, todas as organizações de todas as áreas dependem dos seus clientes para sobrevirem. O que eu quero dizer é que na preocupação com o cliente final  também deve fazer parte da preocupação com os clientes internos ou seja nossos funcionários.

Acontece que muitos gerentes, líderes e chefes de organizações pressionam constantemente os seus colaboradores para que estes consigam bons resultados. Alguns chegam ao limite de maltrata-los, intimida-los ou ainda constrangê-los com ameaças achando que este tipo de atitude poderá salvar a empresa ou faze-la vender mais.

A verdade é que se não tratarmos muito bem nossos clientes externos , eles por melhor das intenções, jamais conseguirão transmitir aos consumidores a empatia pela marca, serviço ou produto nossos.

Mesmo que instintivamente deixarão tranparecer pela linguagem que não mente , ou seja a corporal , de que não confiam na empresa e não tem paixão alguma de estarem trabalhando ali. O cliente por sua vez , sente que algo não esta bem e isto acarreta em perda de vendas e lucros para as organizações.

A regra de ouro é esta : Sirva bem seus colaboradores e eles servirão bem seus clientes,  trate mal seus colaboradores e eles não se esforçarão para tratar bem seus clientes

 

             Daniel Godri Junior é consultor e palestrante nas áreas de marketing, motivação , liderança e vendas.